Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Walder & Co
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Bei Walder & Co stehen Ihnen folgende sichere Zahlungswege zur Auswahl: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay sowie PayPal. Sämtliche Transaktionen werden SSL-verschlüsselt übertragen. Zahlungsdaten werden bei Walder & Co zu keinem Zeitpunkt gespeichert.
Wie schnell reagiert der Kundenservice? Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. An Werktagen erhalten Sie üblicherweise binnen 24 Stunden eine Rückmeldung.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern? Da Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen vom Lieferanten zum Versand vorbereitet werden, ist Eile geboten. Schreiben Sie uns möglichst sofort an info@walder-co.de und geben Sie dabei Ihren Namen sowie die Bestellnummer an. Sobald die Ware versandt wurde, lässt sich die Adresse leider nicht mehr ändern.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? In der Regel benötigt der Lieferant 1–2 Werktage (Mo.–Fr.), um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten.
Wie funktioniert der Versand? Der Versand erfolgt unmittelbar durch den Lieferanten aus China, und zwar an Werktagen (Mo.–Fr.). Sobald Ihr Paket unterwegs ist, schicken wir Ihnen per E-Mail die zugehörige Tracking-Nummer.
- Vorbereitung der Bestellung: 1–2 Werktage
- Transportdauer: 5–8 Werktage
- Insgesamt: rund 6–10 Werktage
Zollkontrollen, Feiertage oder ein erhöhtes Bestellaufkommen können vereinzelt zu Verzögerungen führen.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist? In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail. Bis zu 14 Tage lang prüfen wir, ob der Artikel wieder verfügbar wird. Ist das nicht der Fall, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung? Sobald die Rücksendung bei uns geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag spätestens binnen 14 Tagen – meist sogar deutlich früher – auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe? Wir empfehlen, die Adresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Sollte sich dennoch ein Fehler eingeschlichen haben, melden Sie sich umgehend unter info@walder-co.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Nach erfolgtem Versand ist eine Korrektur nicht mehr möglich.
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Schicken Sie uns bitte zeitnah eine Nachricht an info@walder-co.de – zusammen mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos der Beschädigung. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Anhand der Tracking-Nummer aus der Versandbestätigungs-Mail lässt sich der aktuelle Status entweder auf unserer Website oder direkt beim Versanddienstleister einsehen.
Meine Sendungsnummer funktioniert noch nicht – was nun? Mitunter dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Sendungsdaten im System aktiv sind. Sollte die Nummer auch danach nicht funktionieren, melden Sie sich gerne bei uns.
Fehlt ein Produkt oder habe ich einen falschen Artikel erhalten? Größere Bestellungen werden gelegentlich in mehreren Paketen geliefert. Sollte trotzdem etwas fehlen, geben Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter info@walder-co.de Bescheid.
Was sind die Rückgabebedingungen? Rücksendungen werden ausschließlich akzeptiert, sofern die Ware unbenutzt, ungetragen und ungewaschen ist und sich im Originalzustand befindet – samt sämtlicher Etiketten und der Originalverpackung.
Wer trägt die Rücksendekosten? Bei defekt oder falsch gelieferten Artikeln gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten. Bei einem Widerruf (Bedenkzeit) oder einer falsch gewählten Größe trägt hingegen der Kunde die Kosten. Wichtig zu wissen: Da die Rücksendung nach China geht, können die Versandkosten erheblich höher ausfallen – häufig zwischen 30 und 100 € oder mehr.
Kontaktinformationen
E-Mail: info@walder-co.de Kontaktformular: https://walder-co.de/pages/kontakt
Firmenname: Walder & Co Adresse: Wijde Begijnestraat 112, 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande Handelsregisternummer (KVK): 99904624 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL869181154B01 Telefonnummer: +31 613427965
Öffnungszeiten Kundenservice: Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.